Inhoudsopgave

• Artikel 1 – Definities
• Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer 
• Artikel 3 – Toepasselijkheid 
• Artikel 4 – Het aanbod 
• Artikel 5 – De overeenkomst 
• Artikel 6 – Herroepingsrecht 
• Artikel 7 – Verplichtingen consument 
• Artikel 8 – Uitoefening herroepingsrecht 
• Artikel 9 – Verplichtingen ondernemer 
• Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht 
• Artikel 11 – De prijs 
• Artikel 12 – Nakoming en garantie
• Artikel 13 – Levering en uitvoering 
• Artikel 14 – Duurtransacties 
• Artikel 15 – Betaling
• Artikel 16 – Klachtenregeling 
• Artikel 17 – Geschillen 
• Artikel 18 – Branchegarantie 
• Artikel 19 – Aanvullende bepalingen 

Artikel 1 – Begrippen

In deze voorwaarden bedoelen we met:

1. Aanvullende overeenkomst: een extra afspraak waarbij je iets bijkoopt (een product, dienst of digitale inhoud) dat hoort bij je eerdere aankoop. Dit kan geleverd worden door onszelf of door een partij waarmee wij samenwerken.
2. Bedenktijd: de periode waarin je een aankoop zonder reden mag annuleren.
3. Consument: een particuliere koper, of iemand die handelt vanuit een beroep of bedrijf.
4. Dag: een kalenderdag (dus ook weekenden en feestdagen).
5. Digitale inhoud: data die digitaal geleverd wordt, bijvoorbeeld software, apps, muziek of films.
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die over een langere periode loopt, bijvoorbeeld een abonnement of een dienst met vaste termijn.
7. Duurzame gegevensdrager: een manier om informatie persoonlijk op te slaan en later terug te lezen, zoals een e-mail of USB-stick.
8. Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd de aankoop te annuleren.
9. Ondernemer: Kluizenensloten.nl, die via internet producten of diensten aanbiedt.
10. Overeenkomst op afstand: een aankoop die tot stand komt via telefoon, e-mail of internet, zonder dat koper en verkoper elkaar fysiek ontmoeten.
11. Modelformulier voor herroeping: het officiële formulier waarmee je een aankoop binnen de bedenktijd kunt annuleren (te vinden bij deze voorwaarden).
12. Techniek voor communicatie op afstand: middelen waarmee een overeenkomst op afstand kan worden gesloten, bijvoorbeeld internet of telefoon.

Artikel 2 – Onze gegevens

• Naam: Kluizenensloten.nl (onderdeel van Westendorp Groep VOF)
• Vestigingsadres: Oldenzaalsestraat 553, 7558 PW Hengelo
• Ophaaladres: Wesselernering 32, 7544 JC Enschede
• Telefoon: 074 – 2423924 (bereikbaar ma t/m vr 09.00 – 17.00 uur)
• E-mail: info@kluizenensloten.nl
• KvK-nummer: 91885124
• BTW-nummer: NL865804990B01

Artikel 3 – Wanneer deze voorwaarden gelden

1. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen en overeenkomsten die via onze webshop tot stand komen tussen ons en jou als consument.
2. Je krijgt deze voorwaarden altijd te zien vóórdat je iets koopt. Als dat niet lukt hoor je hoe je ze kunt bekijken of aanvragen.
3. Soms gelden er naast deze voorwaarden ook extra voorwaarden voor een product of dienst. Bij tegenstrijdigheden geldt altijd wat het gunstigst is voor jou.

Artikel 4 – Ons aanbod

1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geldt, vermelden we dat duidelijk.
2. Ons aanbod bevat een volledige en duidelijke beschrijving van het product of de dienst. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke fouten of vergissingen zijn niet bindend.
3. Het moet voor jou altijd duidelijk zijn wat je rechten en verplichtingen zijn als je het aanbod accepteert: prijs, bijkomende kosten, levertijd, herroepingsrecht enzovoort.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand zodra jij het aanbod accepteert en aan de voorwaarden voldoet.
2. Wij bevestigen de aankoop altijd direct per e-mail. Heb je nog geen bevestiging ontvangen, dan mag je de overeenkomst annuleren.
3. Bij online aankopen zorgen wij voor een veilige internetomgeving en veilige betaalmethoden.
4. Wij mogen binnen de wet nagaan of je je betaalverplichtingen kunt nakomen. Bij goede redenen mogen wij een bestelling weigeren maar dit lichten we altijd toe.
5. Bij doorlopende overeenkomsten geldt dit alleen voor de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Producten

• Je mag een product binnen 14 dagen na ontvangst annuleren zonder reden.
• Let op! Dit geldt niet voor producten die speciaal op maat en/of op nummer voor de consument zijn besteld
• De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij (of iemand namens jou) het product ontvangt. Bij meerdere producten in één bestelling geldt dit vanaf ontvangst van het laatste product.

Diensten en digitale inhoud

• Je mag een dienst of digitale inhoud binnen 14 dagen annuleren.
• De bedenktijd start de dag nadat je de overeenkomst bent aangegaan.

Als wij je niet goed informeren

• Als je niet bent geïnformeerd over het herroepingsrecht, heb je tot 12 maanden extra bedenktijd.
• Krijg je die informatie later alsnog, dan gaat vanaf dat moment een nieuwe bedenktijd van 14 dagen in.

Artikel 7 – Wat jij moet doen tijdens de bedenktijd

1. Je moet voorzichtig omgaan met het product en de verpakking. Je mag het product alleen gebruiken zoals je dat in een winkel zou doen.
2. Doe je meer dan nodig is en wordt het product daardoor minder waard, dan kunnen wij die waardevermindering in rekening brengen.

Artikel 8 – Hoe je annuleert en wie de kosten betaalt

1. Annuleren doe je binnen de bedenktijd door ons een duidelijke melding te sturen.
2. Let op! Annuleren van producten die speciaal op maat en/of op nummer voor de consument zijn besteld is niet mogelijk.
3. Daarna stuur je het product binnen 14 dagen terug. De verzenddatum is bepalend.
4. Het product moet compleet teruggestuurd worden, liefst in de originele verpakking en volgens onze instructies.
5. Jij bewijst dat je op tijd hebt geannuleerd en teruggestuurd.
6. Jij betaalt de retourkosten, tenzij wij anders aangeven.
7. Vraag je om een dienst al tijdens de bedenktijd te laten uitvoeren en annuleer je later, dan betaal je een deel van de kosten naar verhouding.
8. Je hoeft niets te betalen voor:
   • diensten die volledig zijn uitgevoerd zonder dat je daar expliciet toestemming voor gaf;
   • digitale inhoud die geleverd is zonder dat je instemde met directe levering en afstand deed van je herroepingsrecht.
9. Bij annulering worden aanvullende overeenkomsten automatisch beëindigd.

Artikel 9 – Wat wij doen bij herroeping

Als je elektronisch annuleert, bevestigen wij dit meteen.

1. Wij betalen je aankoopbedrag (exclusief standaard verzendkosten) zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw melding.
2. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben of jij hebt bewezen dat je het hebt teruggestuurd.
3. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel dat je gebruikte, tenzij jij instemt met een andere methode.
4. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode, dan vergoeden wij alleen de standaardkosten.
5. Let op! Dit geldt niet voor producten die speciaal op maat en/of op nummer voor de consument zijn besteld

Artikel 10 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Je kunt een aankoop niet annuleren bij o.a.:

• Producten die op maat gemaakt of aangepast zijn.
• Snel bederfelijke producten.
• Hygiëneproducten die geopend of gebruikt zijn.
• Producten die onlosmakelijk gemengd zijn met andere goederen.
• Audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
• Kranten, tijdschriften en losse magazines (behalve abonnementen).
• Digitale downloads waarvoor je vooraf instemde met levering en afstand deed van je herroepingsrecht.
• Diensten die volledig zijn uitgevoerd met jouw toestemming.
• Evenementen, vervoer, huur en vrijetijdsactiviteiten met vaste datum.
• Alcoholische dranken waarvan de levering pas na 30 dagen plaatsvindt en de waarde afhankelijk is van de markt.

Artikel 11 – De prijs

1. De vermelde prijzen zijn inclusief btw.
2. Prijsverhogingen na aankoop zijn niet toegestaan, behalve door wijzigingen in btw of andere wettelijke regelingen.
3. Bij producten of diensten met wisselende prijzen (bijvoorbeeld afhankelijk van de beurs) mag de ondernemer afwijken, maar dit moet vooraf duidelijk zijn.

Artikel 12 – Garantie

1. Het product moet voldoen aan de overeenkomst en de verwachtingen die je redelijkerwijs mag hebben.
2. Extra garantie (naast de wettelijke) beperkt nooit je wettelijke rechten.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. Wij doen ons best zorgvuldig en volgens afspraak te leveren.
2. Levering vindt plaats op het door jou opgegeven adres.
3. Wij leveren zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen. Lukt dit niet, dan mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden en krijg je je geld terug.
4. Het risico van beschadiging of verlies ligt bij ons tot het moment dat jij of een door jou aangewezen persoon het product ontvangt.

Artikel 14 – Duur en opzegging bij abonnementen

1. Abonnementen worden niet stilzwijgend verlengd voor een vaste periode.
2. Jij kunt altijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 1 maand.
3. Bij abonnementen voor losse kranten of tijdschriften mag de opzegtermijn maximaal 3 maanden zijn.

Artikel 15 – Betaling

1. Betaling gebeurt vooraf, tenzij anders overeengekomen.
2. Bij achteraf betalen geldt een betaaltermijn van 14 dagen na ontvangst van de factuur of producten.
3. Betaal je te laat, dan kunnen er kosten in rekening gebracht worden en kunnen wij de overeenkomst beëindigen.

Artikel 16 – Klachten

1. Heb je een klacht, meld dit dan zo snel mogelijk volledig en duidelijk.
2. Wij reageren binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we dat weten.
3. Kun je het probleem niet met ons oplossen, dan kun je terecht bij de Geschillencommissie Webshop van Stichting Webshop Keurmerk.

Artikel 17 – Geschillen

1. Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop.

Artikel 18 – Aanvullende afspraken

1. Extra afspraken of afwijkingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk of digitaal zijn vastgelegd.
2. Deze mogen nooit nadelig zijn voor jou als consument.